Пользовательский путь
Насколько легко человек ориентируется на сайте, находит нужную информацию и переходит между разделами.
Кейс / Сайт и UX
Конверсия сайта
2,6% → 5%
Сайт получал трафик, но недостаточно посетителей переходили к целевому действию.
Задача была не в том, чтобы просто привести больше людей.
Нужно было понять, где сайт теряет уже пришедших пользователей и что мешает им двигаться дальше.
2,6% → 5%конверсия сайта
01 / Анализ
Где теряются
пользователи
Мы посмотрели на сайт сразу с нескольких сторон.
Контент
Насколько тексты, изображения и другие материалы помогают понять предложение и принять решение.
Воронка
Какие этапы проходит пользователь от первого захода до целевого действия и где чаще всего прерывает этот путь.
Данные
Как пользователи ведут себя на сайте и что показывают текущие метрики.
02 / Диагностика
Что
нашли
Анализ показал несколько проблем, которые одновременно влияли на конверсию.
- 01Сложная навигация
- 02Недостаточная скорость загрузки отдельных страниц
- 03Слабая подача части контента
- 04Проблемы с мобильной версией
- 05Лишнее трение на пути к целевому действию
По отдельности каждая такая проблема может казаться небольшой. Вместе они создавали достаточно причин, чтобы пользователь ушёл до обращения.
03 / Подход
Меняли
не одну кнопку
Вместо точечных косметических правок мы прошли весь пользовательский путь.
04 / Изменения
Что
изменили
Упростили навигацию
Пересобрали логику перемещения по сайту и сделали основные действия понятнее.
Доработали мобильную версию
Адаптировали интерфейс под мобильные устройства и убрали проблемы, которые мешали пользоваться сайтом с телефона.
Ускорили страницы
Оптимизировали изображения и код, чтобы сократить время загрузки.
Усилили контент
Доработали тексты и визуальные материалы, чтобы предложение было понятнее целевой аудитории.
Упростили путь к обращению
Сделали призывы к действию заметнее и сократили лишние шаги на пути пользователя.
05 / Проверка решений
Не остановились
после запуска
Изменения проверялись по данным.
Мы продолжили следить за конверсией, анализировать поведение пользователей и корректировать решения на основе результатов.
A/B Отдельные элементы проверяли через тестирование.
06 / Результат
2,6% → 5%
Конверсия сайта
После изменений конверсия сайта выросла с 2,6% до 5%.
- Увеличилось время пребывания пользователей на сайте
- Снизился показатель отказов
07 / Вывод
Проблема была
не в одном элементе
На результат одновременно влияли структура, контент, мобильная версия, скорость и сам путь пользователя.
Когда эти элементы начали работать вместе, сайт стал лучше превращать существующий трафик в целевые действия.
09 / Следующий шаг
Найдём,
где сайт теряет заявки
Если трафик есть, а обращений меньше, чем ожидается, проблема может быть внутри самого пользовательского пути.
Посмотрим структуру, контент и точки конверсии.